FAQ

Temukan jawaban seputar layanan IndiHome

Tentang Paket IndiHome

IndiHome menyediakan beberapa pilihan paket, antara lain:

  • Paket Internet Only (hanya internet)
  • Paket 2P (Internet + TV atau Telepon)
  • Paket 3P (Internet + TV + Telepon)

IndiHome menawarkan berbagai pilihan kecepatan, mulai dari 20 Mbps, 30 Mbps, 50 Mbps, 75 Mbps, 100 Mbps, 150 Mbps, 200 Mbps, 300 Mbps.

FUP adalah batas pemakaian wajar. Jika penggunaan internet melebihi batas tertentu, kecepatan internet akan diturunkan sementara hingga reset di bulan berikutnya.

Harga paket belum termasuk PPN 11%, sehingga akan ada tambahan pada tagihan bulanan.

Tentang Pendaftaran

Pendaftaran IndiHome wifi bisa dilakukan melalui website resmi atau melalui sales marketing di nomor 0821-2540-4440. Secara umum, pelanggan hanya perlu mengisi data diri, memilih paket, lalu menunggu konfirmasi dan instalasi.

Beberapa dokumen dan data yang perlu disiapkan:

  1. Identitas diri (KTP/SIM/Paspor)
  2. Nomor HP aktif
  3. Email aktif
  4. Alamat lengkap pemasangan
  5. Foto rumah/lokasi (opsional, tergantung metode daftar)

Proses instalasi biasanya memakan waktu 3×24 jam hari kerja setelah pendaftaran dan terkonfirmasi.

Ya, untuk registrasi atau berlangganan IndiHome ada biaya instalasi atau Biaya Pasang Baru (PSB) yang berkisar antara Rp150.000 hingga Rp500.000, namun sering kali IndiHome memberikan promo diskon biaya pasang.

Tentang Gangguan

Langkah awal yang bisa dilakukan:

  1. Restart modem (matikan ±1 menit lalu nyalakan kembali).
  2. Periksa kabel (pastikan tidak longgar atau rusak).
  3. Cek lampu indikator modem (LOS, PON, Internet).

Jika masih bermasalah, segera laporkan gangguan.

Pelanggan bisa menghubungi Nomor Whatsapp layanan gangguan IndiHome di nomor 0813-3535-3147

Pelanggan bisa menghubungi Nomor 147

Pelanggan bisa melapor melalui:

  1. Aplikasi MyIndiHome
  2. Call center 147
  3. Media sosial resmi IndiHome
  4. Datang ke Grapari Telkomsel terdekat

Estimasi penanganan biasanya:

  • Gangguan ringan: beberapa jam.
  • Gangguan sedang/berat: 1–3 hari kerja.

Tergantung tingkat kerusakan dan kondisi jaringan di area pelanggan.

Ya, jika gangguan tidak bisa diselesaikan dari pusat, teknisi akan dijadwalkan datang ke lokasi untuk pengecekan dan perbaikan.

Tidak ada biaya perbaikan.

Kemungkinan penyebab:

  • Melebihi FUP (Fair Usage Policy).
  • Banyak perangkat terhubung.
  • Gangguan jaringan sementara.
  • Posisi router kurang optimal.